客服和售后客服有什么不同?

客服主要负责解答产品使用问题、处理订单咨询，售前或售中提供服务；售后客服则专注于解决产品使用后出现的问题，如维修、退货或投诉，确保客户满意。

区别

客服：主要在客户购买前或购买过程中提供帮助，比如回答产品功能、价格、发货时间等问题。目标是促成交易或解答疑问，工作内容偏向主动服务，涉及的信息比较基础，不需要深入处理技术故障或复杂纠纷。

售后客服：在客户购买后遇到问题时介入，比如产品损坏、使用故障或不符合预期。需要协调维修、换货或退款，处理客户的不满情绪，工作更注重解决问题和维护客户关系，涉及流程复杂，需要耐心和专业技能。