客服和销售有什么区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，确保客户满意；销售则专注于推广产品、促成交易，目标是提升销售额。

区别

客服：日常工作围绕客户需求展开，比如回复咨询、解决投诉、处理退换货。客服需要耐心倾听，用专业知识帮客户解决问题，维护客户关系。客服的工作重点在服务环节，不直接参与销售决策，但好的客服能提升客户忠诚度，间接促进销售。

销售：核心任务是主动联系客户，介绍产品优势，说服客户购买。销售需要较强的沟通技巧和谈判能力，通过了解客户需求推荐合适产品，达成销售目标。销售的工作更偏向市场开拓，追求业绩增长，客服则是销售后的支持角色，两者分工不同但相互配合。