电商跟客服的区别?

电商和客服是电商运营中的两个不同角色。电商负责商品上架、订单处理、库存管理等后台工作，确保交易流程顺畅；客服则直接与顾客沟通，解答疑问、处理投诉、提供售后支持。两者分工明确，共同提升购物体验。

区别

电商：主要处理平台运营事务，包括商品信息更新、促销活动策划、物流协调等。工作内容偏重数据和流程管理，例如每天处理100个订单、调整50种商品价格。需要熟悉平台规则和数据分析，确保销售目标达成。

客服：直接面对顾客，解决购物过程中的实际问题，比如查询订单状态、退换货申请、产品使用疑问等。每天可能回复200条消息，处理30个投诉。需要良好的沟通能力和耐心，重点在于维护顾客满意度和品牌形象。