外包客服和正式员工区别?

外包客服是企业临时雇佣的第三方人员，负责处理客户咨询；正式员工是企业直接雇佣的长期员工，享有稳定福利和职业发展机会。

区别

外包客服：属于第三方公司，按项目或时长计费，企业支付服务费。流动性大，培训周期短，主要处理标准化问题。成本较低，但服务质量和稳定性难以保证。适合短期业务高峰或非核心业务场景。

正式员工：与企业签订长期合同，月薪制，享受五险一金、带薪年假等福利。需通过严格筛选和培训，参与企业文化建设。忠诚度高，业务能力持续提升，成本较高但服务质量稳定可靠。适合长期战略发展和核心业务需求。