京东售后和店铺售后有什么不同?

京东售后由京东官方统一处理，覆盖全平台商品，流程标准化，响应快。店铺售后由单个商家负责，仅限自家商品，处理方式灵活，但速度可能因商家而异。

区别

京东售后：京东官方直接对接消费者，全国统一服务网点，7天内可换货，15天内可退货，退换货免运费，客服24小时在线。电子产品支持上门检测，家电类有免费安装服务，售后问题直接由京东承担，无需联系商家。

店铺售后：商家自行处理售后，仅限购买过的店铺商品，退换货需按商家规则操作，部分商家承担运费，部分需消费者自付。处理时间依赖商家效率，有的1天内响应，有的需3天以上。问题需先联系商家客服，复杂情况可能需提供凭证，售后责任由商家承担。