收展和营销的区别?

收展是维护现有客户关系，提升客户满意度和复购率；营销是吸引新客户，扩大品牌影响力和市场份额。两者目标不同，收展侧重老客户，营销侧重新客户。

区别

收展：主要通过电话、微信等方式联系老客户，了解使用情况，解决遇到的问题。目的是让客户感受到重视，增加信任感。比如手机厂商定期回访用户，询问手机使用体验，推荐配件或升级服务。收展的客户转化率较高，因为客户已有购买基础，维护成本比开发新客户低30%左右。

营销：通过广告、促销活动、社交媒体等方式吸引潜在客户。目的是让更多人知道产品，产生购买兴趣。比如饮料品牌在超市搞买一送一活动，或在小红书发布测评视频。营销需要投入更多资源，但能快速扩大客户群体，尤其适合新产品上市或品牌知名度低的情况。