营销和客服有什么区别?

营销是主动推广产品吸引用户，客服是解答问题维护用户关系。

区别

营销：核心是吸引新客户，通过广告、促销等方式让更多人知道产品。重点在扩大影响力和销售量，手段包括社交媒体宣传、线下活动等。目标是让潜在客户产生购买欲望，提升品牌知名度。营销活动策划周期长，投入资源多，效果需要时间验证。

客服：核心是服务已购买用户，解决售前售后问题。重点在及时响应客户需求，处理投诉、退换货等。方式包括电话、在线聊天、邮件等。目标是让客户满意，提高复购率。客服反应要快，沟通要直接，问题解决效率直接影响用户评价。