时间:01-19人气:15作者:七月海蓝
顾客、消费者和客户都是购买商品或服务的人,但使用场景和侧重点不同。顾客泛指进入商店或接触服务的人,消费者特指使用产品的人,客户则更强调长期合作关系。
区别
顾客:指光顾店铺或接受服务的人,关注的是当下的交易行为。比如走进商场的人、餐厅的食客,重点在“光顾”这一动作。顾客关系短暂,交易结束即完成,不需要后续维护。一个商场一天能服务上千名顾客,但多数只出现一次。
消费者:指使用产品或享受服务的人,关注的是使用过程和价值。比如买手机的人是顾客,但用手机的人才是消费者。消费者更在意产品质量和体验,企业会分析消费者行为来改进产品。一个家庭可能每年购买10件家电,但每天使用这些电器的都是消费者。
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