忠诚顾客与一般顾客的区别是什么?

忠诚顾客长期选择同一品牌，购买频率高，还会主动推荐给他人；一般顾客则更关注价格和促销，购买决策灵活，忠诚度较低。

区别

忠诚顾客：这类顾客持续购买某品牌产品，平均每月消费3-5次，遇到问题时会直接联系客服解决，而不是轻易放弃。他们的复购率超过8成，还会在社交平台分享使用体验，帮助品牌吸引新客户。

一般顾客：这类顾客只在打折或促销时购买，平均每季度消费1-2次，遇到问题更倾向于换其他品牌。他们的复购率不足3成，很少主动评价产品，除非体验极差或极好。