关键特性和过程特性区别是什么?

关键特性是产品或服务必须具备的基本功能，决定其能否满足核心需求；过程特性则是实现这些功能的方法和步骤，关注如何高效、稳定地完成生产或服务。

区别

关键特性：指产品或服务中不可或缺的要素，直接影响用户满意度。例如，手机的通话清晰度、汽车的刹车性能，这些特性一旦缺失，产品就无法正常使用。关键特性通常由客户需求直接定义，数量较少但权重极高。

过程特性：指生产或服务过程中的控制参数，如温度、时间、速度等。这些特性确保关键特性得以实现。例如，面包的烘烤温度、快递的分拣效率，过程特性影响质量一致性和成本，但用户不直接感知其存在。