售前售后有什么区别?

售前是销售前期的服务，主要介绍产品特点、解答疑问，帮助客户做决定。售后是销售后的支持，包括安装、维修、退换货等，确保客户使用顺利。售前重在促成交易，售后重在维护客户关系。

区别

售前：售前服务发生在购买前，销售人员主动联系客户，详细讲解产品功能、价格和优惠政策，提供试用机会，解决客户疑虑，目的是让客户放心下单。整个过程以销售为导向，时间集中在交易阶段，服务内容围绕产品本身展开，比如演示操作、对比同类产品优势。

售后：售后服务发生在购买后，技术人员或客服人员跟进使用情况，处理安装调试、故障维修、配件更换等问题，定期回访客户满意度，收集反馈改进产品。整个过程以客户体验为核心，时间跨度较长，服务内容更实用，比如上门维修、延长保修期、提供使用培训。