淘宝阿里小蜜和客服小蜜的区别?

淘宝阿里小蜜是阿里集团推出的智能客服系统，主要处理售前咨询和简单售后问题；客服小蜜则是淘宝店铺使用的专属客服工具，支持人工与智能结合，处理更复杂的店铺事务。

区别

淘宝阿里小蜜：属于平台级智能客服，覆盖全店通用问题，如订单查询、退换货流程等，响应速度快，24小时在线，但处理复杂问题能力有限。它依赖大数据和预设话术，无法深度理解个性化需求。

客服小蜜：是店铺定制的智能客服，可接入店铺商品信息、促销活动等，能回答更具体的问题，如尺码推荐、库存状态等。部分功能支持人工转接，解决特殊问题，但需要店铺手动配置知识库。