客户分级和客户分类的区别是什么?

客户分级和客户分类都是管理客户的方法，但侧重点不同。分级根据客户价值或贡献划分等级，如高、中、低；分类则按客户特征或需求分组，如行业、地域或购买习惯。分级关注优先级，分类关注精准服务。

区别

客户分级：依据客户对企业的价值或贡献程度划分等级。比如按消费金额将客户分为VIP、普通、潜在三级，企业优先服务高价值客户。分级帮助企业分配资源，重点维护高等级客户，提升整体收益。

客户分类：根据客户的属性或行为特征进行分组。比如按行业将客户分为零售、制造、教育三类，或按购买频率分为新客、老客、流失客。分类让企业针对不同群体制定策略，提供更精准的产品或服务。