售前客服和售后客服有什么区别?

售前客服负责解答产品咨询、引导购买，帮助顾客做决定；售后客服处理投诉、维修、退换货等问题，解决顾客使用中的困难。

区别

售前客服：主要围绕销售展开，工作重点在产品介绍、价格说明、促销活动推广上。需要快速响应顾客疑问，促成交易。比如顾客问“这款手机能用几年”，售前客服会强调性能优势，鼓励下单。工作成果直接与销量挂钩，压力大但成就感强。

售后客服：核心是解决问题，处理订单后的各种问题。顾客遇到产品质量故障或物流延迟时，售后客服需要协调维修、退款或补发。工作更注重耐心和细节，比如顾客说“洗衣机不转了”，售后客服要指导报修流程或安排换新。虽然不直接卖货，但影响顾客回头率。