工行的客服经理和客户经理的区别?

工行的客服经理主要负责解答客户咨询、处理投诉和提供日常服务支持，而客户经理则专注于为客户提供金融产品推荐、理财规划和业务办理。前者更侧重服务流程，后者更侧重业务拓展。

区别

客服经理：主要处理客户来电、来访和线上咨询，解决账户查询、密码重置、转账失败等问题。工作内容以标准化操作为主，每天接触大量简单重复性事务，需要耐心和沟通技巧。考核指标通常包括客户满意度和服务响应速度，不直接涉及销售业绩。适合喜欢稳定、专注服务细节的人。

客户经理：主动联系客户，根据需求推荐存款、贷款、信用卡等产品，负责客户关系维护和业务增长。工作内容更具挑战性，需要分析客户财务状况，设计个性化方案。考核重点包括业务完成量和客户资产规模，收入与业绩挂钩。适合善于交际、抗压能力强的人。