人工和客服的区别?

人工客服是由真人提供的服务，能灵活处理复杂问题；而客服机器人是程序自动回复，主要解答常见问题。

区别

人工客服：真人客服能直接理解客户需求，用自然语言交流，处理投诉或特殊请求时更贴心。比如遇到产品故障，人工客服可以详细询问情况，给出个性化解决方案。服务时间有限，但沟通更有人情味，适合需要情感支持的场景。

客服机器人：机器人通过预设程序快速回复，24小时在线，响应速度极快。能同时处理成千上万个咨询，效率极高。但只能回答固定问题，遇到复杂情况会转接人工。适合简单查询，比如订单状态或产品参数，节省人力成本。