退款和退货的区别?

退款是商家将钱款退还给消费者，退货是消费者将商品退回给商家。两者处理方向相反，一个涉及资金回流，一个涉及商品返还。

区别

退款：指商家将消费者支付的款项原路退回。消费者无需退回商品，直接收到钱款。常见于线上购物取消订单或商品有质量问题。退款金额与原支付金额一致，处理时间通常为3-7个工作日。消费者保留商品，商家承担损失。

退货：指消费者将已购买的商品退还给商家。商家收到商品后，可能退款或换货。消费者需承担退货运费，商品需保持完好包装。退货适用于尺寸不合适或外观瑕疵等情况，商家需检查商品状态后决定是否退款。