客服和顾问的区别是什么?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供基础服务，目标是解决当前问题。顾问则更专注于分析客户需求，提供专业建议和长期解决方案，帮助客户做出更好的决策。

区别

客服：客服的工作是即时响应客户的需求，比如回答产品使用方法、查询订单状态或处理退换货。他们的重点在于快速解决问题，让客户满意。客服需要熟悉公司产品和流程，沟通直接高效，每天可能处理几十个客户请求。

顾问：顾问会深入了解客户的业务或个人情况，分析问题根源后提供定制化方案。例如，企业顾问会帮客户优化管理流程，财务顾问会设计投资计划。顾问需要专业知识，服务周期较长，往往通过多次沟通达成目标，收费也更高。