时间:01-19人气:20作者:莫玖鸢
顾客和消费者都与购买行为相关,但角色不同。顾客是直接购买商品或服务的人,关注交易过程;消费者则是使用商品或服务的人,侧重最终体验。简单说,顾客是“买的人”,消费者是“用的人”。
区别
顾客:指完成购买行为的人,比如在超市付钱买面包的人就是顾客。顾客的核心是交易环节,可能不亲自使用商品,比如帮朋友代购。顾客的数量往往与购买次数直接挂钩,一次交易就对应一个顾客。
消费者:指实际使用商品或服务的人,比如吃掉面包的人就是消费者。消费者关注产品的实用性和体验,与品牌或购买渠道无关。一个商品可能有多个消费者,比如一包零食被全家分食。
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