售后服务和售后客服有什么区别呢?

售后服务是产品购买后提供的整体支持服务，包括维修、保养、退换等；售后客服则是专门处理客户咨询、投诉和问题的沟通人员。

区别

售后服务：涵盖产品使用全周期的支持，比如手机坏了去维修点换零件，空调定期上门清洗保养。服务内容具体，涉及实物操作，时间可长达几年。客户通过预约或上门享受服务，解决产品实际问题。

售后客服：主要负责接听电话、在线聊天等沟通工作。比如客户打电话问“怎么保修”，客服解答流程并记录问题。不直接维修产品，而是协调资源或提供方案。工作以语言为主，响应速度快，注重客户情绪安抚。