外包客服和自己有什么区别呢?

外包客服是第三方公司提供的客户服务，企业将这部分业务交给专业团队处理，自己客服则是企业内部直接管理的团队。

区别

外包客服：由专业团队负责，企业只需支付费用，无需招聘和管理人员。客服团队服务多个客户，经验丰富，响应速度快，但可能对企业产品了解不够深入，沟通时缺乏针对性。成本固定，适合中小型企业节省开支。

自己客服：企业直接雇佣员工，熟悉公司产品和业务，能提供更精准的服务。团队稳定性高，客户问题解决更灵活，但需要投入招聘、培训和管理成本，适合对服务质量要求高的企业。