售后和客服的区别是什么?

售后和客服都是服务环节，但侧重点不同。客服主要解决售前咨询、购买中的问题，比如订单查询、产品使用指导；售后则负责产品售出后的维护、维修、退换等，处理质量问题或故障。

区别

客服：更像产品的“前台接待”，用户遇到疑问或操作困难时，客服提供即时帮助。比如下单前问规格、收货后问使用方法，客服快速回应，确保用户顺利体验。服务内容简单直接，不需要深入技术细节。

售后：更像产品的“维修站”，产品出现故障或质量问题后，售后负责解决具体问题。比如电器坏了需要维修、衣服有瑕疵要换货，售后安排检测、更换或退款，过程可能涉及技术检测或物流协调，比客服更复杂。