导购和客服的区别?

导购主要在实体店或线上帮顾客挑选商品，提供购买建议；客服则负责解答售前售后问题，处理投诉和退换货。

区别

导购：导购的工作重点是促进销售，主动了解顾客需求，推荐合适商品。比如在服装店，导购会根据顾客身材和喜好推荐搭配，帮助快速决定购买。导购需要熟悉产品特性，掌握销售技巧，目标是通过专业服务提高成交率。每天接触大量顾客，成交数量是重要考核指标。

客服：客服的核心是解决问题，处理顾客的咨询、投诉或售后问题。比如网购后商品有瑕疵，客服会协调退换货流程，确保顾客满意。客服需要耐心倾听，熟悉售后政策，目标是维护顾客关系和品牌口碑。工作内容以电话或在线沟通为主，解决效率和服务质量是关键。