客服与销售的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后支持，目标是让客户满意；销售则专注于推广产品、促成交易和达成业绩，目标是增加收入。

区别

客服：客服的工作重心在维护客户关系，回应产品使用中的问题。比如用户遇到故障，客服需要快速解决，确保客户体验顺畅。每天处理10到20个咨询，记录客户反馈，帮助改进服务。他们不直接卖东西，而是通过专业服务留住老客户。

销售：销售的核心是主动寻找客户，推销产品或服务。销售人员需要了解市场需求，制定促销方案，每月完成5到10笔交易。他们通过电话、面谈等方式说服客户购买，目标是提升销量。销售更注重业绩指标，客服则更关注客户满意度。