总台和前台的区别?

总台负责酒店整体运营管理，包括预订、入住登记、客户投诉处理等，是酒店的核心服务部门。前台主要负责接待客人、办理入住退房、解答简单咨询，是客人接触的第一线服务岗位。

区别

总台：总台范围更广，管理整个酒店的预订系统、房态控制和客户关系，协调各部门工作，处理复杂问题，如团队预订、VIP接待等，需要较强的综合管理能力。

前台：前台专注于具体服务执行，直接面对客人，办理入住手续、分发房卡、处理账单，服务内容更细致，注重效率和客户体验，是酒店形象的直接体现。