客服和文员有什么区别呢?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供产品服务，直接与客户沟通；文员则侧重日常办公事务，如文件整理、数据录入和会议安排，属于内部支持岗位。

区别

客服：工作内容围绕客户需求展开，需要良好的沟通能力和耐心，通过电话、在线聊天等方式解决客户问题，目标是提升客户满意度和公司形象。工作时间可能需要轮班，遇到节假日或促销期会更忙碌。薪资多与业绩挂钩，部分岗位有提成。

文员：主要处理公司内部事务，比如打印文件、管理档案、安排日程等，要求细心和条理性，工作环境相对固定。工作时间多为朝九晚五，加班较少，薪资结构较稳定。需要熟练使用办公软件，如Word和Excel，但不需要直接面对客户。