客评和投诉的区别是什么?

客评是顾客对产品或服务的评价，内容多为正面反馈；投诉则是顾客对问题的不满表达，要求解决。

区别

客评：顾客分享使用体验，比如餐厅环境好、快递速度快，内容具体，商家可借此改进服务。一条好评能吸引更多顾客，类似朋友推荐。

投诉：顾客遇到问题后提出不满，比如菜品不新鲜、订单错误，内容尖锐，商家需及时处理。一次投诉若处理不当，可能影响店铺声誉。