运营和客服的区别?

运营负责整体策略和用户增长，比如活动策划、数据分析、渠道推广；客服直接解决用户问题，比如咨询投诉、售后支持、使用指导。

区别

运营：聚焦长期目标和资源整合，通过市场调研制定推广计划，优化产品体验吸引新用户。需要协调团队执行活动，监控数据效果，调整策略提升转化率。工作内容偏宏观，涉及用户拉新、留存、变现全流程，注重整体业务增长。

客服：处理即时问题和用户反馈，提供一对一沟通服务。解答产品使用疑问，处理退换货、故障维修等售后事务，收集用户意见反馈给相关部门。工作内容偏微观，强调响应速度和服务质量，目标是提升用户满意度和忠诚度。