淘宝旺旺跟客服有什么区别吗?

淘宝旺旺是淘宝平台的即时通讯工具，买家和卖家用它来沟通商品、物流等问题。客服则是卖家团队中专门处理客户咨询、投诉和售后的人员，通过旺旺或其他渠道提供服务。简单说，旺旺是沟通工具，客服是用工具工作的人。

区别

淘宝旺旺：一个免费聊天软件，买家和卖家可以直接对话，发送图片、文件，还能查看历史记录。它支持语音和视频通话，方便双方快速交流。旺旺还内置订单信息，不用切换页面就能查看商品状态。这个工具24小时在线，随时可用。

客服：真实的人或团队，负责解答问题、处理退换货、协调物流等。客服需要熟悉商品知识和平台规则，遇到复杂问题时会主动跟进。他们可能同时服务多个客户，但会尽量保证响应速度。客服的工作目标是让买家满意，维护店铺信誉。