时间:01-17人气:14作者:不归少年
服务和产品的主要区别在于,服务是无形的、体验性的过程,而产品是有形的、可触摸的物品。服务依赖人员互动和时间消耗,产品则可以独立存在和储存。
区别
服务:服务是体验的过程,比如理发或维修,消费者购买的是操作和结果。服务无法储存,每次提供都是独特的,质量受人员状态影响。理发时,发型师的手法和沟通直接影响效果,无法提前准备或复制完全相同的体验。
产品:产品是具体的物品,比如手机或书籍,消费者购买的是实体和功能。产品可以批量生产,长期储存,质量由制造标准决定。一部手机出厂时性能固定,使用效果不受生产者后续状态影响,消费者随时购买都能获得相同品质。
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