客服和文员一样吗?

客服和文员不一样。客服主要负责接听电话、解答客户问题，处理投诉；文员则偏向办公室事务，比如整理文件、录入数据、安排会议。

区别

客服：工作内容围绕客户展开，需要良好的沟通能力和耐心。每天要处理大量电话，记录客户反馈，协调解决问题。工作时间比较灵活，节假日也可能需要值班。薪资与绩效挂钩，压力大但成就感强。适合喜欢与人打交道的人。

文员：工作内容以文档处理为主，负责打印、复印、归档文件，协助部门完成日常事务。工作时间固定，朝九晚五，工作环境安静。薪资稳定，晋升空间较小。适合做事细心、喜欢安静的人。