电商客服和店商客服的区别?

电商客服主要通过线上平台与顾客沟通，处理订单、退换货等问题；店商客服则在线下实体店面对面服务顾客，解决现场购物疑问。

区别

电商客服：工作依赖网络工具，如聊天软件和电话，全天候响应顾客咨询。处理订单、物流跟踪、退换货等事务，效率高但缺乏面对面交流。顾客评价直接影响店铺评分，需快速准确解决问题。工作地点灵活，可在家或办公室完成。

店商客服：直接在店内服务顾客，面对面的交流更直观。能立即解答商品细节，提供试用体验，处理退换货更直接。工作受门店营业时间限制，需熟悉店内商品布局和库存。顾客满意度通过现场互动建立，服务态度直接影响店铺口碑。