营销跟客服有什么区别?

营销是主动推广产品或服务，吸引潜在客户；客服是解答客户疑问，解决售后问题。

区别

营销：核心目标是扩大品牌影响力和销售量。通过广告、促销活动等方式吸引新客户，主动创造需求。比如推出限时折扣，设计吸引眼球的宣传海报，举办线上直播带货。营销更关注整体市场策略，覆盖面广，数据指标包括客户获取成本、转化率等。

客服：核心目标是维护客户满意度和忠诚度。处理客户投诉、退换货、使用咨询等问题，提供一对一服务。比如回复客户邮件、接听咨询电话、指导产品操作。客服更注重个人体验，响应速度和服务质量直接影响客户留存，数据指标包括平均处理时长、客户满意度分数等。