中国移动客服有什么优势和劣势?

中国移动客服覆盖范围广，服务网点多，能快速响应全国用户需求。但高峰期等待时间长，部分问题解决效率不高。

区别

中国移动客服优势：中国移动拥有全国最大通信网络，客服人员熟悉各类套餐和业务，能提供精准解答。24小时在线服务支持，节假日也能联系到人工客服。系统记录用户历史咨询，方便快速定位问题。

中国移动客服劣势：人工客服接通率受时段影响明显，晚间和月初排队人数多。部分基层客服培训不足，复杂问题需多次转接。自助语音系统操作繁琐，老年用户使用困难。投诉处理流程较长，反馈周期有时超过3个工作日。