新老顾客的区别?

老顾客更熟悉产品和服务，购买时更果断；新顾客需要更多了解和引导，决策时间较长。

区别

老顾客：已经多次购买，信任度高，复购率超过60%，很少比较价格，遇到问题直接找客服解决。他们熟悉产品细节，能快速下单，还会推荐朋友，是店铺稳定的收入来源。

新顾客：首次接触品牌，对产品不熟悉，需要详细描述和优惠活动吸引。购买前会查看评价和对比，犹豫时间可能长达3天。成交后需要后续关怀，培养成回头客的可能性较低，但数量庞大，是店铺增长的关键。