nps和口碑有什么关系?

NPS（净推荐值）和口碑都反映用户对产品的评价，但侧重点不同。NPS通过问卷调查量化用户推荐意愿，数值越高说明用户越愿意推荐；口碑则是用户自发传播的真实体验，直接影响他人购买决策。两者相互关联：高NPS往往带来好口碑，而好口碑又能提升NPS，形成良性循环。

区别

NPS：NPS是标准化数据工具，通过0-10分问卷直接测量用户推荐意愿，结果用数字呈现，便于企业横向对比不同产品或时间段的用户忠诚度。它主动收集反馈，能快速定位问题，但依赖用户主观打分，可能存在误差。

口碑：口碑是用户间自然传播的评价，包括社交媒体评论、朋友推荐等，内容更具体生动。它影响他人购买决策，但难以量化，传播范围和效果受渠道限制。好口碑能带来实际销售增长，但形成周期较长，企业较难直接控制。