客服跟销售有什么区别吗?

客服和销售都是服务客户的工作，但重点不同。客服主要解决客户的问题，比如售后咨询、投诉处理，目标是让客户满意。销售则是主动推销产品或服务，目的是促成交易，提升销售额。

区别

客服：负责接听客户电话或在线咨询，处理订单问题、退换货等。需要耐心和沟通技巧，记录客户反馈并跟进解决。客服的工作更被动，客户有需求时才介入，每天处理10到50个案例不等。

销售：主动联系潜在客户，介绍产品优势，说服对方购买。需要较强的说服力和谈判能力，目标是完成销售指标，比如每月签下5个新客户。销售的工作更主动，会策划促销活动，跟踪客户直到成交。