天猫超市客服和特卖客服区别?

天猫超市客服主要负责日常商品咨询、订单售后和配送问题，处理速度快，覆盖品类广。特卖客服则专注于限时特卖活动的商品，解答优惠规则、库存情况和发货时间，服务更聚焦促销场景。

区别

天猫超市客服：主要处理超市类商品的日常咨询，如生鲜、日用品的退换货、配送延迟等问题。客服响应时间一般在5分钟内，支持7天无理由退货，全年无休服务。用户遇到商品质量或物流问题时，客服会直接协调仓库或快递公司解决。

特卖客服：重点服务限时特卖商品，如品牌折扣、尾货清仓等。客服需快速解答活动规则、优惠券使用和库存紧张问题。特卖商品售后流程较短，一般3天内处理，部分特价商品不支持退换。客服还会主动提醒用户抢购时间，避免错过优惠。