淘宝定单中的物流客服和物流投诉有什么区别?

物流客服是帮助买家解决物流相关问题的服务，比如查询物流信息、催促发货等。物流投诉则是买家对物流问题不满时提出的正式申诉，比如包裹丢失或延误，要求平台介入处理。

区别

物流客服：物流客服是主动提供帮助的角色，买家遇到物流疑问时可以直接联系客服询问情况。客服会耐心解答问题，协助沟通快递公司，确保买家得到及时反馈。这种服务比较温和，目的是让买家安心购物。

物流投诉：物流投诉是买家在问题无法解决时采取的强硬手段，需要提交详细证据说明问题严重性。投诉后平台会介入调查，可能要求快递公司赔偿或重新发货。这种方式更正式，目的是维护买家权益。