时间:01-17人气:29作者:万年老二
服务业主要提供无形的服务,比如理发、咨询、教育;制造业则生产有形的产品,比如手机、汽车、家具。前者依赖人的技能和互动,后者依赖机器和生产线。
区别
服务业:核心是“人”的服务过程,结果即时消费,无法储存。比如理发师剪完发,服务就结束,顾客无法把“剪发”带回家。服务好坏取决于人员专业性和态度,客户满意度直接影响口碑。一天能服务10位顾客,收入就与这10人次相关。
制造业:核心是“物”的生产过程,产品可储存和运输。比如工厂生产100台手机,可以库存起来慢慢卖。产品质量依赖技术和标准,成本控制很关键。生产100台手机,固定成本(设备)和变动成本(材料)共同决定总利润。
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