京东客服和店铺客服的区别?

京东客服是平台统一管理的服务团队，处理全站订单问题；店铺客服是商家自行雇佣的员工，只负责自家店铺的交易。

区别

京东客服：属于京东官方员工，使用统一系统处理退换货、物流查询等全站问题。服务标准严格，响应速度快，遇到复杂问题可升级专员处理。用户通过京东APP或电话联系，解决流程规范，覆盖全国范围。

店铺客服：由商家招聘，专注自家店铺的售前咨询、订单跟踪和售后投诉。服务质量因商家而异，响应时间不稳定。用户通过店铺聊天工具沟通，处理范围有限，遇到平台级问题需转交京东客服。