顺丰客服与专属客服区别?

顺丰客服是处理普通客户咨询和投诉的团队，服务对象覆盖所有用户，响应时间一般在30分钟内。专属客服则只为VIP客户或企业客户提供一对一服务，响应时间缩短至10分钟内，还能提供定制化解决方案。

区别

顺丰客服：面向所有客户，通过电话、在线聊天等方式处理快递查询、投诉等基础问题。服务流程标准化，问题解决后一般不主动回访。每天服务超过10万人次，高峰期可能需要排队等待。

专属客服：只为高端客户或大企业服务，配备专属对接人员，提供7天24小时不间断支持。能处理复杂问题，如批量物流方案定制，还会定期回访客户需求。每月服务客户不超过5000人，确保每个问题得到细致解决。