产品缺陷和服务瑕疵的区别是什么?

产品缺陷是产品本身存在的问题，比如设计不合理或材料不合格，导致功能不达标或存在安全隐患。服务瑕疵则是服务过程中出现的不足，比如态度不好或流程混乱，影响顾客体验。前者关注产品本身，后者关注服务行为。

区别

产品缺陷：指产品在设计、制造或材料上存在错误，导致无法正常使用或存在风险。比如手机电池容量不足，或者衣服容易起球。这类问题直接影响产品功能，需要通过技术改进解决。缺陷通常在产品出厂时就已存在，顾客发现后可以要求退换或维修。

服务瑕疵：指服务过程中出现的失误，比如服务员态度冷淡、响应慢或操作不规范。比如餐厅上菜慢，或者快递员未按约定时间送货。这类问题影响顾客感受，可以通过培训员工或优化流程改善。瑕疵往往在服务发生时才显现，顾客可以通过投诉获得补偿或道歉。