苏宁售后和客服有什么区别吗?

苏宁售后和客服都是为顾客提供服务的部门，但职责不同。客服主要负责解答疑问、处理订单和提供产品信息，而售后则专注于产品出现问题后的维修、退换货等服务。简单来说，客服是售前售中的支持，售后是售后的保障。

区别

苏宁客服：主要处理顾客在购买前和购买中的各种需求，比如咨询产品参数、查询订单进度、解答支付问题等。客服通过电话、在线聊天等方式快速响应，确保顾客购物过程顺利。他们的工作重点在于信息传递和问题解决，让顾客购物更放心。

苏宁售后：专门负责产品售后的各类问题，比如维修故障产品、处理退换货申请、解决安装使用中的困难等。售后团队会安排专业人员上门检测或回收产品，确保顾客在使用过程中遇到的问题得到及时解决。他们的目标是为顾客提供长期的使用保障，提升满意度。