客服和小二的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后支持，主要沟通方式是电话或在线聊天。小二则更多出现在电商平台，负责店铺运营、商品管理和客户跟进，直接对接买卖双方。

区别

客服：工作内容以解决问题为主，比如指导用户使用产品、处理退换货申请。沟通对象是普通消费者，需要较强的耐心和应变能力。工作场景集中在呼叫中心或线上平台，每天可能接触几十到上百个客户。

小二：职责更偏向销售和服务结合，包括回复买家咨询、协调发货、处理差评等。服务对象是店铺的客户，同时需要对接商家和平台规则。工作节奏较快，一天要处理数百条消息，熟悉平台操作和商品知识是必备技能。