客服和顾问的区别是什么工作?

客服主要解答客户疑问，处理售后问题，确保客户满意度；顾问则针对客户需求提供专业建议，帮助解决复杂问题或制定方案。

区别

客服：日常工作包括接听电话、回复消息，处理订单查询、退换货等事务。需要快速响应，熟悉产品知识，保持耐心。工作重点在解决具体问题，维护客户关系。例如，快递客服会查询物流信息，电商客服会处理退款申请。

顾问：工作更深入，需分析客户需求，提供定制化方案。比如财务顾问会根据收入情况设计理财计划，企业顾问会帮公司优化流程。需要专业知识、沟通能力和行业经验，目标是通过专业建议帮助客户达成长期目标。