海底捞和其他公司有什么区别?

海底捞和其他公司的最大区别在于服务体验。海底捞以极致的细节服务和个性化关怀著称，比如提供免费美甲、擦鞋，甚至帮顾客照顾孩子。其他公司更注重标准化流程，服务相对固定。海底捞通过超出预期的服务建立口碑，而多数企业则依赖产品或价格竞争。

区别

海底捞：服务是核心竞争力。员工被授权主动满足顾客需求，比如看到顾客头发长会主动推荐理发服务，生日时送惊喜礼物。餐厅环境充满人性化设计，如儿童游乐区、美甲区等。这种“把顾客当家人”的理念让海底捞成为服务标杆，顾客愿意为体验买单，甚至形成“海底捞效应”。

其他公司：多数企业以产品或效率为主。餐厅按菜单点餐，商场按标准流程结账，服务停留在“完成交易”层面。员工缺乏灵活处理权限，遇到问题需层层上报。比如普通火锅店不会主动提供擦鞋服务，商场也不会帮顾客看管孩子。这种模式成本低，但难以形成情感连接，顾客忠诚度较低。