客服经理跟客户经理的区别?

客服经理主要负责处理客户问题和投诉，确保客户满意；客户经理则专注于维护客户关系，推动销售和业务增长。

区别

客服经理：主要工作是接听客户电话、回复邮件，解决产品使用或服务中的问题。需要耐心和沟通技巧，目标是让客户感到被重视。每天可能处理50到100个咨询，记录问题并反馈给相关部门。工作重点在售后支持，确保客户遇到困难时能得到及时帮助。

客户经理：主动联系客户，了解需求，推荐合适的产品或服务。需要销售能力和市场洞察力，目标是提升客户忠诚度和业务量。每月可能跟进20到30个大客户，分析消费数据，制定个性化方案。工作重点在业务拓展，通过长期合作实现公司业绩增长。