客服和电销的区别?

客服主要负责解答客户疑问、处理售后问题，确保客户满意度；电销则主动联系客户推销产品或服务，目标是达成销售。

区别

客服：工作重心在服务与解决问题，客户主动联系后，客服需要耐心倾听需求，提供解决方案或技术支持。常见场景包括退换货、产品使用咨询等，注重长期客户关系维护。回复速度和解决效率是关键指标，每天处理10到50个咨询不等。

电销：以销售为导向，通过电话主动联系潜在客户，介绍产品优势并促成交易。电销人员需掌握话术技巧，快速抓住客户兴趣点，每天拨打50到200个电话。业绩压力较大，主要考核成交量和销售额，短期目标明确。