顺丰客服和业务员区别?

顺丰客服和业务员都是顺丰的重要岗位，但职责不同。客服主要负责接听电话、处理客户咨询和投诉，解决快递问题；业务员则负责上门收件、派送快递，直接与客户面对面接触。

区别

顺丰客服：主要在办公室或客服中心工作，通过电话或在线平台与客户沟通。需要熟悉快递流程和公司政策，耐心解答疑问，处理异常情况如包裹丢失或延误。工作环境固定，以沟通协调为主。

顺丰业务员：每天在指定区域奔波，负责收件、分拣、派送快递。需要体力好、熟悉路线，直接与客户交接包裹，有时还要处理现场问题如地址错误或客户不在家。工作户外性强，时间灵活但强度大。